Ihre vereinbarte Miete
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- Betriebskostenvorauszahlung
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- Heizkostenvorauszahlung
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Vereinbarte Miete — pro Monat (warm)
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Miete & Abrechnung
Ihre vereinbarte Miete sowie das Wichtigste zur jährlichen Nebenkostenabrechnung.
Ihre vereinbarte Miete ist derzeit nicht im Portal hinterlegt. Bei Fragen sprechen Sie uns gern an.
Ihre Miete
Ihre monatliche Miete setzt sich aus der Grundmiete und den Vorauszahlungen für die Betriebs- und ggf. Heizkosten zusammen.
- Zusammensetzung
- Grundmiete (Nettokaltmiete) + Betriebskostenvorauszahlung (+ ggf. Heizkostenvorauszahlung) ergeben Ihre monatliche Gesamtmiete (Warmmiete).
- Zahlungstermin
- Die Miete ist nach den meisten Mietverträgen bis zum dritten Werktag des Monats im Voraus zu zahlen. Maßgeblich ist die Regelung in Ihrem Mietvertrag.
- Zahlungsweise
- Am einfachsten per Dauerauftrag oder SEPA-Lastschrift. So ist die Miete immer pünktlich beim richtigen Empfänger.
- Verwendungszweck
- Bitte geben Sie bei Überweisungen stets Ihre Mieter- bzw. Objektnummer an, damit die Zahlung eindeutig zugeordnet werden kann.
Sicherheitshinweis: Bitte zahlen Sie nur an die in Ihrem Mietvertrag genannte Bankverbindung. Eine Änderung der Bankverbindung teilen wir Ihnen ausschließlich schriftlich mit – niemals nur per E-Mail oder telefonisch.
Nebenkosten- / Betriebskostenabrechnung
Einmal jährlich werden die tatsächlichen Betriebskosten mit Ihren geleisteten Vorauszahlungen abgerechnet.
- Was wird abgerechnet?
- Umlagefähige Betriebskosten nach Betriebskostenverordnung – z. B. Wasser, Heizung, Müllabfuhr, Hausreinigung, Versicherungen, Grundsteuer –, soweit dies im Mietvertrag vereinbart ist.
- Vorauszahlung & Ergebnis
- Ihre monatlichen Vorauszahlungen werden den tatsächlichen Kosten gegenübergestellt. Daraus ergibt sich eine Nachzahlung oder ein Guthaben.
- Frist
- Sie erhalten die Abrechnung spätestens zwölf Monate nach Ende des Abrechnungszeitraums (§ 556 Abs. 3 BGB).
- Heizkosten
- Heiz- und Warmwasserkosten werden überwiegend verbrauchsabhängig abgerechnet (Heizkostenverordnung).
- Prüfen & Belegeinsicht
- Sie dürfen die Abrechnung prüfen und Einsicht in die Belege nehmen. Einwände können Sie innerhalb von zwölf Monaten nach Zugang der Abrechnung erheben.
Ihre aktuelle Abrechnung finden Sie – sobald sie vorliegt – im Bereich „Dokumente". Bei Rückfragen melden Sie sich gern bei uns.
Schaden melden
Beschreiben Sie das Problem — wir kümmern uns darum.
Bei akuter Gefahr (z. B. Rohrbruch, Gasgeruch) handeln Sie bitte sofort nach den Notfall-Hinweisen und rufen Sie im Ernstfall die 112.
Zählerstände übermitteln
Geben Sie Ihre aktuellen Zählerstände bequem online durch.
Notfall & Notdienst
Was im Ernstfall zu tun ist — und an wen Sie sich wenden.
112 Feuerwehr & Rettungsdienst Gefahr für Leben, Brand, Gasgeruch, größerer Wasserschaden
110 Polizei Bei Notfällen und Gefahrenlagen
116 117 Ärztlicher Bereitschaftsdienst Außerhalb der Sprechzeiten, kein lebensbedrohlicher Notfall
Bei Störungen von Strom, Gas, Wasser oder Fernwärme wenden Sie sich an die Störungs-Hotline Ihres Versorgers – die Nummer finden Sie auf Ihrer Abrechnung oder am Zähler. In echten Notfällen wählen Sie immer zuerst die 112.
Erste Schritte im Notfall
Wasseraustritt / Rohrbruch
- Wenn möglich den Haupthahn oder das zuständige Eckventil schließen.
- Strom in betroffenen Bereichen abschalten, wenn Wasser an Elektrik gelangt.
- Den Schaden umgehend melden – telefonisch oder über „Schaden melden".
Heizung oder Warmwasser fällt aus
- Prüfen, ob nur Ihre Wohnung betroffen ist (Nachbarn fragen).
- Thermostate und – falls vorhanden – den Anlagendruck der Therme kontrollieren.
- Bei vollständigem Ausfall, besonders im Winter, umgehend melden.
Stromausfall
- Sicherungen / FI-Schalter im Verteilerkasten prüfen.
- Klären, ob nur Ihre Wohnung oder das ganze Haus betroffen ist.
- Bei großflächigem Ausfall: Störungsnummer des Netzbetreibers (siehe Stromrechnung) anrufen.
Gasgeruch
- Keine Schalter, keinen Lichtschalter und keine Klingel betätigen, keine offene Flamme.
- Fenster öffnen, Gashahn schließen, Gebäude verlassen.
- Aus sicherer Entfernung die Feuerwehr (112) und den Gas-Notdienst (Nummer auf der Rechnung) anrufen.
Hilfe & häufige Fragen
Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Ihre Wohnung.
Wie melde ich einen Schaden?
Am schnellsten über dieses Portal im Bereich „Schaden melden". Ihre Meldung geht direkt bei uns ein. In dringenden Fällen erreichen Sie uns telefonisch.
Was mache ich bei einem Notfall außerhalb der Geschäftszeiten?
Bei Gefahr für Personen oder das Gebäude (z. B. Brand, Gasgeruch, größerer Wasseraustritt) wählen Sie bitte sofort den Notruf 112. Bei Strom-, Gas- oder Wasserstörungen hilft die Störungsnummer Ihres Versorgers. Schadenmeldungen über das Portal bearbeiten wir am nächsten Werktag.
Wann erhalte ich meine Betriebskostenabrechnung?
Die Betriebskostenabrechnung wird spätestens zwölf Monate nach Ende des Abrechnungszeitraums bereitgestellt (§ 556 Abs. 3 BGB). Sobald sie vorliegt, finden Sie sie hier unter „Dokumente".
Wie übermittle ich meine Zählerstände?
Über den Bereich „Zählerstände": Zählerart wählen, Zählernummer und aktuellen Stand eintragen und das Formular absenden.
An wen wende ich mich bei Fragen zur Abrechnung?
Bei Rückfragen zu Ihrer Abrechnung erreichen Sie uns telefonisch oder per E-Mail. Die Kontaktdaten finden Sie im Bereich „Kontakt".
Wie ändere ich meine Kontaktdaten oder Bankverbindung?
Teilen Sie uns Änderungen bitte per E-Mail oder telefonisch mit. Aus Sicherheitsgründen ändern wir diese Daten nicht automatisch über das Portal.
Ich habe mein Passwort vergessen – was nun?
Nutzen Sie auf der Anmeldeseite „Passwort vergessen?". Sie erhalten dann einen Link per E-Mail, um ein neues Passwort zu vergeben.
Gut zu wissen
Richtig heizen & lüften
Mehrmals täglich kurz und kräftig stoßlüften und gleichmäßig heizen. Das beugt Feuchtigkeit und Schimmel vor.
Rücksicht & Ruhezeiten
Bitte beachten Sie die Ruhezeiten gemäß Ihrer Hausordnung – üblicherweise nachts sowie an Sonn- und Feiertagen.
Müll richtig trennen
Trennen Sie Abfälle nach den örtlichen Vorgaben (Restmüll, Papier, Verpackungen, Bio, Glas). Das vermeidet zusätzliche Kosten.
Flucht- & Rettungswege frei halten
Halten Sie Flure und Treppenhäuser frei von Gegenständen – sie sind im Ernstfall Flucht- und Rettungswege.
Bei längerer Abwesenheit
Sorgen Sie im Winter für frostfreie Räume und informieren Sie bei Bedarf Nachbarn oder uns, damit wir im Notfall reagieren können.
Kontakt & Ansprechpartner
Sie erreichen uns persönlich — wir sind für Ihre Anliegen da.
Telefon 0421 562620 E-Mail info@immobilienservice-stuhr.de
Anschrift Elbestraße 50
28816 Stuhr
28816 Stuhr
Erreichbarkeit Termine nach Vereinbarung
Den Zugang zum Mieterportal erhalten Sie von uns. Bei Fragen zu Ihrem Zugang oder zur Änderung Ihrer Kontaktdaten wenden Sie sich bitte direkt an uns.